Les conditions ci-dessous s'appliquent aux commandes passées sur la plateforme. Pour toute situation particulière, contactez notre service client depuis la rubrique « Nous contacter » : nous trouvons toujours une solution.
1.Billetterie et e-billets
Les e-billets sont émis auprès de nos partenaires dès la validation de votre commande. Une fois délivrés, ils ne peuvent plus être annulés, échangés ni remboursés, sauf conditions particulières indiquées sur la fiche de l'offre.
Tant que vos billets n'ont pas été émis, une annulation reste possible : contactez le service client au plus vite en indiquant votre numéro de commande.
2.Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables après activation. Avant activation, rapprochez-vous du service client.
3.Remboursements de dépenses (cagnotte)
Les demandes de remboursement d'une dépense éligible se font directement depuis votre espace « Remboursements », justificatif à l'appui. Le traitement intervient après validation de la demande.
4.Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée (billetterie, spectacles, parcs) ni aux contenus numériques délivrés immédiatement avec votre accord.